PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra respuestas rápidas sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y suscripciones.
GARANTÍA CUERPO FELIZ DE 60 DÍAS
¿En qué consiste la Garantía Cuerpo Feliz de 60 días?
Consiste en probar nuestros productos con total libertad. Cómpralo, úsalo a diario y gástalo si quieres. Si a los 60 días no estás completamente satisfecho con los resultados, te devolvemos el 100% de tu dinero sin preguntas incómodas.
¿Por qué ofrecen 60 días en lugar de los 30 días tradicionales?
La transición a productos naturales (especialmente el desodorante) toma entre 2 y 3 semanas mientras la piel se purifica de residuos tradicionales. 30 días solía cortar la prueba en la fase más incómoda; con 60 días garantizamos que pases esa etapa y compruebes el resultado real.
¿Tengo que devolver el producto para hacer válida la garantía?
No. No tienes que empacar nada, ni ir al correo, ni pagar envíos de regreso. Tu experiencia es lo primero. Si el producto no te funcionó, conservas el producto y te devolvemos tu dinero.
¿La garantía aplica si el producto ya está usado o vacío?
Sí, exactamente ese es el punto. No requerimos que esté "sin usar" ni en su embalaje original. La garantía está diseñada para que uses el producto sin miedo.
¿La garantía de 60 días cubre todos los productos del catálogo?
Sí. Aplica por igual a todo nuestro catálogo (desodorantes, jabones, lociones, etc.) sin letras chiquitas ni excepciones entre categorías de productos.
¿Cuántas veces puedo solicitar la Garantía Cuerpo Feliz?
La garantía aplica una sola vez por cliente, hogar o dirección para evitar abusos del sistema, pero cubre tu compra inicial para que pruebes la marca con total confianza.
DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso o reposición?
Cuentas con 60 días desde la recepción de tu compra para hacer válida nuestra Garantía Cuerpo Feliz si el producto no fue de tu agrado, y 30 días si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado para enviarte un reemplazo sin costo.
¿En qué condiciones debe estar el producto para solicitar mi reembolso?
No pedimos que esté "sin usar" ni en su embalaje original. Puedes abrirlo, probarlo y usarlo diariamente. Si a los 60 días no estás convencido, te devolvemos tu dinero sin pedirte que devuelvas el producto.
¿Cómo solicito mi reembolso o reporte de pedido?
Puedes solicitarlo de dos formas: escribiéndonos directamente a info@loftenaturalcare.com con tu número de pedido, o iniciando sesión en tu cuenta de cliente para revisar el historial de tu compra.
¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se acredita automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo exacto para verse reflejado dependerá de tu institución financiera.
¿Hay productos que no tengan cobertura o devolución?
Nuestra Garantía Cuerpo Feliz aplica a todo nuestro catálogo sin excepciones de categorías. La única limitación es que la garantía aplica una sola vez por cliente/hogar para evitar uso indebido, y que las compras en tiendas físicas o distribuidores se rigen por las políticas de dichos establecimientos.
¿Qué hago si recibí un artículo defectuoso, dañado o equivocado?
Escríbenos de inmediato a info@loftenaturalcare.com dentro de los primeros 30 días con una foto del producto. Te enviaremos la reposición completamente gratis, sin necesidad de que nos devuelvas el paquete dañado.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Comenzamos a procesar tu orden dentro de las 24 horas laborables posteriores a la confirmación del pedido. El procesamiento completo toma entre 5 y 8 días laborables para Puerto Rico y de 8 a 10 días laborables para pedidos a Estados Unidos, antes de que el paquete sea entregado al servicio postal.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido una vez enviado?
Una vez que el paquete es entregado al servicio postal, la entrega puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu ubicación. Los envíos internacionales al resto del mundo tienen un tiempo de tránsito calculado según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en órdenes de $45+ para Puerto Rico y Estados Unidos. En órdenes menores a $45, el envío a Puerto Rico tiene un costo desde $6.97 y a Estados Unidos desde $8.49. Para el resto del mundo, el envío tiene un costo desde $25.00 (paquetes de 0-2 lb); el envío gratis en $45+ no aplica a destinos internacionales fuera de PR y EE. UU. El costo final se calcula durante el proceso de pago según el destino y los productos incluidos en tu orden.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que puedes consultar en el sitio web del transportista para monitorear el progreso de tu envío.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotografías del embalaje y del producto dañado, y evaluaremos tu caso individualmente.
¿Qué pasa si mi pedido es devuelto por una dirección incorrecta?
Si el paquete es devuelto por error del cliente (dirección incorrecta, paquete no reclamado o rechazado), deberás pagar $8 adicionales para el reenvío.
SUSCRIPCIONES
¿Qué opciones de suscripción tienen disponibles?
Ofrecemos suscripciones con entregas cada 3 meses, 6 meses o de forma mensual, según la frecuencia que elijas al momento de suscribirte.
¿Cómo se me cobra por mi suscripción?
Tus datos de pago se almacenan de forma segura y se te cobra automáticamente por cada entrega, a menos que elijas pagar por adelantado.
¿Cómo puedo gestionar o modificar mi suscripción?
Puedes gestionarla en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta, o a través del enlace incluido en tu correo de confirmación de pedido.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta. Si cancelas dentro de las 24 horas posteriores a un cargo, aplica nuestra política de cancelación estándar.
¿Mi suscripción se renueva automáticamente?
Sí, algunas suscripciones se renuevan de forma automática al término de su duración. Si no deseas renovarla, puedes cancelarla antes de la próxima fecha de cobro.
¿Puedo solicitar un reembolso de mi suscripción?
Sí, aplican los mismos términos de nuestra política de devoluciones. Consulta esa política para más detalles sobre plazos y condiciones.